“Vé điện tử”: là vé hành khách được thể hiện dưới dạng dữ liệu điện tử, bao gồm các thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ vận chuyển của Vietnam Airlines (HKVN) thay thế cho việc xuất Vé giấy. Vé điện tử có đầy đủ các thông tin như trên Vé giấy của HKVN và HKVN có trách nhiệm lưu trữ Vé điện tử và đảm bảo quá trình đi lại của hành khách được thuận tiện.

  “Hợp đồng vận chuyển hành khách, hành lý”: là bộ tài liệu bao gồm Vé điện tử, Điều lệ vận chuyển của HKVN, bảng giá cước vận chuyển và các thỏa thuận khác bằng văn bản giữa hai bên.

Tiện lợi của vé điện tử 
  
  An toàn hơn cho quý khách vì tránh được rủi ro mất, rách, nát.
 
  Giúp quý khách làm thủ tục chuyến bay nhanh chóng hơn. 
 
  Các thay đổi liên quan đến Vé điện tử được thực hiện dễ dàng hơn do nhân viên có thể tra cứu thông tin nhanh và chính xác hơn. 
 
  Thuận lợi trong giao dịch giữa hãng hàng không và quý khách khi điều kiện cho phép bán qua mạng Internet.
 
  Trong tương lai, khi điều kiện kỹ thuật cho phép, quý khách có thể tự làm thủ tục chuyến bay (check-in) để tiết kiệm thời gian.

Đặt chỗ

  Quý khách có thể đặt chỗ qua hệ thống đặt giữ chỗ qua điện thoại của Vietnam Airlines hoặc tại các phòng vé và đại lý hợp pháp của Vietnam Airlines.

  Khi đặt chỗ quý khách cần cung cấp thông tin Giấy tờ tuỳ thân cho nhân viên bán vé, số điện thoại của chính quý khách để liên hệ trong các trường hợp lịch bay bị thay đổi.

Mua vé

  Quý khách cung cấp thông tin giấy tờ tuỳ thân như khi đặt chỗ và làm thủ tục mua vé như bình thường tại các phòng vé và đại lý hợp pháp của VN.

  Nhân viên sẽ giao cho quý khách “Phiếu thu tiền cước vận chuyển” và tờ “Hành trình/Phiếu thu” cùng “Điều kiện vận chuyển của HKVN” được in sẵn. Nhân viên sẽ cung cấp “Phiếu thu tiền cước vận chuyển” khi quý khách thanh toán bằng tiền mặt.

  Quý khách có thể yêu cầu được cung cấp tờ “Hành trình/Phiếu thu” theo thông tin chuyến bay mới.

Hoàn/Đổi vé
  
  Việc hoàn, đổi vé chỉ được thực hiện khi điều kiện của vé cho phép hoàn.

  Quý khách xuất trình đúng loại Giấy tờ tuỳ thân đã sử dụng khi đặt chỗ, mua vé.

  Khi mất giấy tờ tuỳ thân ghi trên vé, quý khách cần có giấy cam đoan và sử dụng loại giấy tờ tuỳ thân hợp lệ khác để thay thế.

  Trường hợp mất hoặc không còn tất cả các loại giấy tờ theo luật định thì phải có xác nhận có dán ảnh của cơ quan Công an nơi đăng ký hộ khẩu thường trú.

Điều kiện về đối tượng nhận tiền chi hoàn

  Người được hoàn: việc hoàn chứng từ vận chuyển chỉ thực hiện đối với người có tên trên chứng từ vận chuyển hoặc người trả tiền.

  Các trường hợp khác, người nhận tiền chi hoàn phải có giấy ủy quyền hợp pháp của người được hoàn nêu trên.

Quý khách phải chi hoàn tại đúng nơi xuất vé ban đầu hoặc văn phòng quản lý đại lý xuất vé đó.

  Quý khách sẽ nhận tiền chi hoàn là hình thức thanh toán khi mua vé ban đầu.